近年来，市水务局坚持以推进“高效办成一件事”为牵引，全面提高行政效能和政务服务水平，围绕打造“智慧好办”服务品牌，着力推进高频水务政务服务事项实现“799”服务效能和“021”帮办服务体系。其中，排水许可作为水务部门办理频次最高事项，2024年约3300件，占全年办件量的60%以上。

  一是围绕技术创新，助力“智慧好办”服务能级不断提升。实现表单预填率达73%、预审率超90%、申请材料应免尽免、实现企业群众办事零跑动。重点打造上线了小餐饮排水平面图“智能制图”工具，提供16个模版图例供排水户选择，帮助餐饮户快速生成排水平面示意图，降低申请材料门槛。

  二是立足实际需求，推动线上线下政务服务深度融合。积极引导企业群众通过“一网通办”平台办理排水许可，亲身体验智慧高效办事服务。同时，从实际需求出发，针对部分小餐饮户提出的部分场景登录困难、习惯线下办理等诉求，主动现场帮办收件，全程不超过10分钟。让企业群众感受到线上“智慧好办”的便捷服务之外，更能感受到线下“有温度”的面对面服务。

  三是聚焦高效办成，“智慧好办”服务渠道持续拓展。实现“智慧好办”功能在电脑端、“随申办”企业云、自助终端等多端同步上线，提高便捷度和体验感；制作发布排水许可申报、“智能制图”使用等多个帮办微视频；持续完善帮办“知识库”，支撑“智能小申”及“线上人工帮办”咨询解答；上线临期排水证到期前自动提醒功能，避免排水户因疏忽导致证照过期，助力排水许可延续规范有序办理。（行政服务中心）