12月19日上午，市水务局副局长阮仁良组织召开热线工作月度例会。

会上，行政服务中心通报了11月全局热线工作情况，执法总队、水利事务中心、供水事务中心、排水事务中心、堤防建设运行中心分别汇报了本行业（条线）市民诉求处置情况、存在问题和整改举措，局科信处（宣传处）、建管处等机关处室分别就近期舆情动态、水务工程建设等方面工作进行了交流。

阮仁良指出，2024年各项工作已进入收官阶段，各部门要认真梳理、总结全年热线工作，强化问题分析和整改。为不断提高水务热线服务成效，他对下阶段工作提出三方面要求：一是要进一步完善热线工作联动机制，持续加强对基层部门的服务指导，切实保障各项任务落到实处；二是要紧紧抓住热线诉求中反映出的对民生影响较大的关键问题，通过强化督办，推动长期反复投诉、阶段性集中投诉妥善解决。三是要进一步强化基层队伍能力建设，多形式、多渠道开展专业技能培训，不断提升一线工作人员的接待能力、问题处置能力以及媒体接访能力，促进热线工作规范化、精细化水平持续提高。

局科信处（宣传处）、建管处，执法总队、行政服务中心、水利事务中心、供水事务中心、排水事务中心、堤防建设运行中心参加会议。