11月13日下午，市水务局召开热线工作月度例会。

会上，局热线办通报了9月和10月的工单办理情况和绩效指标情况。水利事务中心、供水事务中心、排水事务中心和堤防建设运行中心分别汇报了各行业条线的月度热线工作进展情况。

会议肯定各单位的热线工作，为进一步对标局领导提出的“压实行业管理职能，不断提高问题解决能力，实现热线工单降量增效目标”等工作要求，对下阶段工作提出三方面要求：一是要坚定信心，不断提高对热线工作重要性的认识。各级热线部门要在提升政务服务能力上下功夫，以问题为导向，善于从市民的角度换位思考，持续提升为民解难题的实效，全力保障老百姓的合理诉求。二是要持续完善体制机制，不断提升热线服务水平。重点围绕为人民服务的总目标，发挥多部门联处联动作战优势，加强热线工作规范化、标准化、精细化建设，努力推动水务热线工作更加高效有序。三是要进一步强化行业监管，不断推进老大难问题妥善解决。通过聚焦“共性难题、科学决策、群众满意度”等方面，促进行业管理能力的持续提升，同时还要注重抓源头、治未病，切实推动“办妥一件事”向“办好一类事”转变，努力提高市民群众对水务工作的感知度和满意度。下阶段各行业管理部门要重点依托智慧赋能，及时关注热线诉求动态，加强集中诉求预判能力，加快处置效率，避免舆情发酵。

局二级巡视员顾圣华，局科信处（宣传处）、热线办，行政服务中心、水利事务中心、供水事务中心、排水事务中心、堤防建设运行中心参加会议。