10月10日上午，市水务局副局长阮仁良组织召开热线工作月度例会。

会上，局热线办通报了月度工单办理和绩效指标情况、“夏令热线”工单处置以及“贝碧嘉”“普拉桑”台风预警期间水务热线受理道路积水工单统计分析情况。执法总队、水利事务中心、供水事务中心、排水事务中心、堤防建设运行中心分别汇报了本行业（条线）月度热线工作进展情况和问题整改措施，局科信处（宣传处）、建管处、防御处等机关处室分别就舆情动态、水务工程建设、防汛防台等方面工作进行了交流。

阮仁良对各单位工作给予肯定，同时，为更好提升热线服务成效，推动行业管理中的难点、堵点问题解决，他对下阶段工作提出四方面要求：一是要高度重视特殊时期相应工单的处置和督办。局热线和行业管理部门要进一步强化工作联动，协同做好“夏令热线”和“贝碧嘉”“普拉桑”台风预警期间工单处置复盘工作，重点针对重复投诉问题，开展现场踏勘和调查研究，提高不满意工单的解决成效。二是要持续优化完善热线工单处置流程。针对火灾加压类工单、水务执法类工单以及水务工程施工投诉等工单较集中、解决难度大等情况，行业管理部门要牵头研究建立诉求处置联动机制，进一步加强行业监管，精简工单流转环节，提高处置效率；宣传处和热线办要进一步加强协同联动，密切关注集中诉求变化趋势，把苗头问题消除在萌芽状态，避免舆情发酵。三是进一步强化行业管理。针对市民诉求背后暴露出来的行业管理中的短板弱项，行业管理部门要持续完善工作机制，落实整改方案，加强基层指导，集中力量，优先解决郊区管道老化导致市民用水困难、部分区域排水不畅、泵站放江影响河道水质等“老大难”问题。四是切实做好四季度热点问题的预判和处置工作。相关行业管理部门要针对进博会、咸潮、寒潮等重要时期和季节时段市民诉求特点，未雨绸缪、提前谋划，完善工作预案，开展抢险演练，把各项处置应对工作做得更深、更细、更实。

局科信处（宣传处）、建管处、防御处、热线办，执法总队、行政服务中心、水利事务中心、供水事务中心、排水事务中心、堤防建设运行中心、供水调度监测中心，市大数据中心驻水务局团队参加会议。