7月10日上午，市水务局副局长阮仁良召开专题会议，调研热线工作和“一网通办”信息化需求，听取近期局热线工作开展情况、“水务热线智慧大屏”二期建设情况和“一网通办”信息化需求推进情况，明确下阶段工作举措和水务热线发展方向。

阮仁良充分肯定全局热线工作成效。他强调，热线是体现城市精细化管理水平的重要窗口，是反映社情民意的主要渠道，水务热线要始终坚持以人民为中心，聚焦企业所需、群众所盼，不断提升为民服务水平。为持续推进热线服务成效，不断提高市民群众对政务服务的体验度和感受度，他对下阶段工作提出四方面要求：

一是进一步完善热线工作机制，做好民生服务保障。要更好发挥热线联系群众“连心桥”作用，把群众需求作为第一选择，压实工作责任、创新服务举措，推动“接诉即办”工作模式逐步向“主动治理、未诉先办”工作模式转变，努力实现从“解决一件事”到“解决一类事”，不断增强市民群众的获得感、幸福感。二是进一步提升数据分析能力，助力行业管理提质增效。要依托智慧赋能，深挖数据“金矿”，加强数据分析研判能力和数字治理能力。建立全局热线工作月度例会机制，进一步畅通热线平台和业务部门间的信息互通渠道，实现信息共享、成果共享，强化数据分析成果在行业管理工作中的应用，为行业管理工作谋划提供高质量数据支撑。三是进一步强化热线服务与舆情工作的联处联动。针对主汛期、夏季高峰供水等季度性诉求特点，巩固完善舆情发现、预警、预判和上报工作机制，准确研判工单发展趋势，加强与舆情管理部门、行业管理单位的信息互通和工作联动，提升突发事件、集中诉求应对处置能力，避免舆情发酵。四是进一步做实做好热线绩效管理。根据市级热线工作考核要求，持续强化日常绩效管理工作，提升工单全生命周期闭环管理质量。以问题为导向，提高市民诉求实际解决率，以群众满意为目标，高质量答好水务民生服务“试卷”。

局科信处（宣传处）、热线办、行政服务中心、大数据中心驻局团队参加会议。